Wetgeving rondom informatiehuishouding, toenemende digitalisering en maatschappelijke druk door incidenten als datalekken maken het werk van informatieprofessionals complexer én belangrijker. Juist daarom is de verbinding tussen het Leerhuis en haar ambassadeurs waardevol: ze vormen de schakel tussen theorie en de praktijk. Hoe ervaren de ambassadeurs dat zelf?
In aflevering 50, een jubileum-aflevering van onze podcastserie ‘De veranderende rol van een informatieprofessional’, blikken Sebo Boerma en Florens Baan met twee oud-ambassadeurs terug op hun ambassadeurschap.
Benji Huinder (De Nederlandsche Bank) en Patricia den Ambtman (gemeente Den Haag en voorheen COA) vertellen wat het ambassadeurschap hen heeft gebracht en hoe zij het Leerhuis voedden met ervaringen uit de praktijk. Een gesprek over hoe het Leerhuis, samen met de ambassadeurs, groeide vanaf de start in 2022.
Luister de podcast op Spotify of Apple Podcasts.
Ambassadeur vanaf het eerste moment
De motivatie om 'ja' te zeggen tegen het ambassadeurschap in 2022 was voor zowel Benji als Patricia duidelijk: leren van andere perspectieven. Benji: "Het bood de mogelijkheid om met een blik van buiten naar onze eigen aanpak te kijken.” Patricia vervolgt: “Je denkt vaak dat jouw organisatie unieke problemen heeft, maar al snel blijkt dat iedereen tegen dezelfde dingen aanloopt.”
Wat leverde het ambassadeurschap op?
- Van beleid naar praktijk: Bij DNB was het beleid en de tooling voor informatiehuishouding op orde. De stap naar de praktijk moest nog gezet worden. Het ambassadeurschap gaf Benji grip op die vertaalslag, ondersteund door Leerhuis-trainingen gericht op gedragsverandering in de praktijk.
- Toegang tot kennis en experimenten: Beiden profiteerden van het brede netwerk van organisaties. Ze leerden van gedeelde struikelblokken, waardoor ze het wiel niet steeds opnieuw uit hoefden te vinden.
- Meer zichtbaarheid van het vakgebied: Door informatiehuishouding vaker op te brengen in gesprekken, ging het onderwerp steeds meer leven binnen de organisatie. Tot ook het management het belang van informatiehuishouding oppikte en promootte.
- Verbinding met de praktijk: Bijeenkomsten bij organisaties ‘thuis’ boden Benji en Patricia meer inzicht in elkaars dagelijkse praktijk. Veel vraagstukken bleken hetzelfde, maar in de oplossing was men soms al een stap verder.
- Persoonlijke en professionele groei: Door actief het gesprek over informatiehuishouding te voeren, groeiden zowel Benji als Patricia in hun professionele rol en rol als ambassadeur. Ze werden vaker gevraagd om mee te denken en namen een meer adviserende positie in.
Resultaat in de praktijk
Bovenstaande inzichten werken door in de alledaagse werkzaamheden van Patricia en Benji, ook nu ze geen ambassadeur meer zijn. Benji weet nu dat werken met kleine stappen het meest effectief is. “We werken nu met een checklist voor managers en met korte leerinterventies. Bijvoorbeeld een e-learning van een halfuur. Dat is behapbaar en schept duidelijke verwachtingen.”
Patricia nam haar ervaring mee naar het COA, waar ze werkte aan een nieuwe onboardingsmodule. De samenwerking met andere organisaties bleek tijdens pilots erg waardevol. "We wisselden daar ervaringen uit en dat heeft veel nuttige inzichten opgeleverd. Een multidisciplinaire pilot, met alle hulp die daaruit voortvloeit, is zo belangrijk. Zo'n samenwerking verdient structureel meer aandacht.”
Leren met het Leerhuis, of het Leerhuis leert?
Als ambassadeurs stimuleerden Benji en Patricia hun collega's om Leerhuis-trainingen te volgen. Patricia: “Zowel tijdens grotere events of in gesprekken met mensen benoemde ik vaak wel even dat ik ambassadeur was. Ik mailde ook vaak e-learnings of trainingen door naar leidinggevenden en management.” Andersom kwamen mensen door deze mond-tot-mondreclame ook vaker op Patricia af. “Ze wilden dan graag weten: waar kan ik het beste aan deelnemen? Is deze training zinvol voor mij om te volgen?”
De rol van ambassadeur betekende ook dat Benji en Patricia hun best deden het Leerhuis-aanbod te verbeteren. Benji: “Volgens een aantal collega's die trainingen gevolgd hebben, mocht de materie wel wat diepgaander. Vooral als je al langer in het vakgebied zit. Er mocht ook iets meer aandacht naar gedrag en handelen, in plaats van alleen de inhoudelijke kant van informatiehuishouding.”
Die feedback is opgepakt: de trainingen over bijvoorbeeld gedragsverandering worden nu ‘bottom-up’ ontworpen: op basis van input van ambassadeurs en vragen van organisaties.
Patricia wijst daarbij ook op de realiteit van het werkende leven: “Veel trainingen werden fysiek gegeven. Dat kost meer tijd dan wanneer mensen digitaal deelnemen. Het COA is een crisisorganisatie. Het is moeilijk om ‘even’ een ochtend of middag vrij te maken.”
Blik op de toekomst
Er ligt dus een belangrijke taak voor het Leerhuis: blijven luisteren naar de praktijk en het leeraanbod daarop afstemmen. De ervaringen van Benji en Patricia laten zien hoe waardevol ambassadeurs daarbij zijn. Ze vormen de schakel tussen leren en werken. Tegelijkertijd levert het ambassadeurschap persoonlijk ook veel op: een sterk netwerk, nieuwe perspectieven en concrete handvatten om leeraanbod te vertalen naar de eigen praktijk.
Die wisselwerking zorgt voor een relevant en duurzaam leerproces. Zo blijven het Leerhuis en haar ambassadeurs met plezier bijdragen aan de veranderende rol van de informatieprofessional.
Benieuwd naar hun volledige verhaal? Luister nu aflevering 50 van ‘De veranderende rol van een informatieprofessional’ .