Ga direct naar inhoud

Introductie zaakgericht werken

Lachende vrouw met bruin krullend haar en een beugel schrijft met rode stift op een whiteboard

Introductie zaakgericht werken

Voor organisaties die veel contact hebben met burgers is een gestroomlijnd proces van de informatievoorziening essentieel. Een veel gebruikte methodiek om dit te realiseren is het zaakgericht werken (zgw). Zgw zorgt ervoor dat zowel de betrokken behandelaren van de burgervraag als de burger inzicht hebben in de voortgang van een bepaald proces. Dit zorgt voor transparantie en effectiviteit in het overheidshandelen met een betere dienstverlening als eindresultaat.

1 lesdag, klassikaal, maximaal 12 deelnemers, lestijden 10:00 - 16:30, studiebelasting 8 uur

Leerdoelen

Na afloop van de cursus weet je wat ZGW betekent voor de organisatie en kan je de voordelen en consequenties uitleggen. Tijdens de cursus komen de volgende onderwerpen aan de orde:

  • Wat is zgw?
  • Het belang vanuit het oogpunt van dienstverlening en efficiency
  • ZGW in de context van de GEMMA referentiearchitectuur
  • Het hart van zgw: de zaaktypencatalogus
  • Welke zaaksystemen zijn er op de markt?
  • Welke organisatorische veranderingen brengt Zaakgericht Werken met zich mee?
    • Voor de afdelingen Documentaire Informatievoorziening
    • Voor het KCC
    • Voor de organisatie als geheel

Doelgroep

De cursus is bedoeld voor iedereen die te maken krijgt met Zaakgericht Werken binnen de organisatie.

Voorkennis en ervaring

Geen specifieke voorkennis nodig.

Verdere beschrijving

Zgw heeft als doel de dienstverlening te verbeteren, maar zorgt ook voor een verhoogde efficiency binnen de werkprocessen. Doorlooptijden van zaken worden bewaakt en de voortgang is op elk moment via verschillende kanalen inzichtelijk voor de organisatie en haar klanten. Veel overheidsorganisaties zien de voordelen van deze werkwijze en overwegen om zgw in te voeren.

Agenda

Nieuwe data voor 2024 worden nog toegevoegd.

Aanmelden

Je kunt je aanmelden door onderstaand formulier in te vullen.

Aanmelden cursus Leerhuis Informatiehuishouding

Let op: geef je werkmailadres door.
Deze informatie is nodig zodat de trainer de voorbereiding kan afstemmen op de doelgroep.
Deze informatie is nodig zodat de trainer de voorbereiding kan afstemmen op de doelgroep.
Geef hier de cursusnaam aan waarvoor jij je wilt aanmelden.
Onze trainingen zijn kosteloos voor jou, maar wij betalen hier wel voor. Hierom hebben we ter bevestiging het e-mailadres van je leidinggevende nodig.
Informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens

Wij gebruiken uw gegevens voor uw aanmelding en om u op de hoogte te houden van ander leeraanbod. Uw informatie wordt niet met derden gedeeld.

Akkoordverklaring(verplicht)
Met mijn inschrijving verklaar ik dat ik:

deelneem aan een cursus waarvoor het Leerhuis tijd en geld heeft geïnvesteerd; een aanwezigheidsplicht aan ga; bij het niet, of niet-tijdig (binnen 2 weken) afmelden zonder geldige reden het Leerhuis de gemaakte kosten op mij kan verhalen tenzij ik zelf een collega ter vervanging aandraag.

Akkoord(verplicht)